Estamos aqui.
Cliente ou prestador, dúvida simples ou problema sério — este é o canal oficial de suporte do Okays. Nenhum outro endereço fala em nome do app.
E-mail de suporte
Escreva a qualquer hora. Responder dentro do horário de atendimento é o compromisso.
suporte@okays.com.brPara agilizar seu atendimento
Quanto mais específico o e-mail, menos idas e vindas. Se puder, inclua:
O e-mail da sua conta
O mesmo que você usa para entrar no app. É por ele que localizamos seu cadastro.
O agendamento envolvido
Data, horário e serviço. Se estiver na tela do agendamento, o número do pedido ajuda ainda mais.
Prints, se houver
Capturas de tela da mensagem de erro ou da tela travada encurtam muito o diagnóstico.
Nunca pedimos sua senha. Nenhuma pessoa do time Okays vai pedir sua senha, o código de verificação em duas etapas ou dados completos de cartão — por e-mail, telefone ou dentro do app. Se receber um pedido assim, não responda e nos avise em suporte@okays.com.br.
Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam no suporte, respondidas.
Conta e acesso
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de entrada, toque em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link de redefinição válido por tempo limitado. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam antes de tentar de novo.
O que é a verificação em duas etapas e preciso ativar?
É um código temporário, gerado por um aplicativo autenticador, pedido além da senha. Não é obrigatório para usar o app, mas é fortemente recomendado — sobretudo para prestadores, que recebem valores pela plataforma. Operações sensíveis, como alterar a chave de recebimento, podem exigir essa confirmação extra mesmo com você já logado.
Perdi o acesso ao meu autenticador. E agora?
Escreva para suporte@okays.com.br pelo e-mail cadastrado na conta. Por segurança, a reativação passa por confirmação de identidade e não é imediata.
Verificação de prestador
Por que preciso enviar documento para oferecer serviços?
Porque quem contrata precisa saber com quem está lidando. A verificação de identidade é o que separa um perfil real de um perfil descartável, e só perfis aprovados aparecem na busca.
O que acontece com as fotos do meu documento?
Elas são usadas exclusivamente para a análise e descartadas depois da decisão. O que permanece é o resultado da verificação e o registro de auditoria — não as imagens.
Minha verificação foi recusada. Posso tentar de novo?
Sim. A recusa vem acompanhada do motivo. Corrija o que foi apontado — em geral, foto ilegível, documento vencido ou dados divergentes do cadastro — e reenvie.
Agendamento, pagamento e cancelamento
Quando o prestador recebe o dinheiro?
Depois que o serviço é marcado como concluído. Até lá o valor fica em custódia com o Okays: já saiu da sua conta, mas ainda não chegou à do prestador. É esse intervalo que protege os dois lados.
Paguei por PIX e o agendamento não confirmou. É normal?
Pode acontecer por alguns instantes. A confirmação do PIX depende do aviso do provedor de pagamento, e o agendamento só sai de “aguardando pagamento” quando esse aviso chega. Se passar de alguns minutos, não pague de novo — escreva para o suporte com a data e o horário da transferência.
Como cancelo um agendamento?
Pela tela do próprio agendamento, no app. O cancelamento fica registrado indicando quem cancelou — cliente ou prestador — e as regras de reembolso aplicáveis constam nos Termos de Uso.
O prestador não apareceu. O que faço?
Não marque o serviço como concluído. Abra uma disputa pela tela do agendamento e descreva o ocorrido. Enquanto a disputa estiver aberta, o valor permanece retido.
Disputas, avaliações e denúncias
Como funciona uma disputa?
Você abre a disputa pelo agendamento, anexa evidências — fotos, mensagens, comprovantes — e a outra parte é notificada para responder. O caso tem prazo definido e pode ser escalonado se as partes não chegarem a um acordo. Todo o andamento fica registrado.
Posso avaliar antes do serviço terminar?
Não. A avaliação só é liberada depois que o serviço é concluído — é o que impede avaliações de quem nunca contratou. O prestador pode responder publicamente à sua avaliação.
Como denuncio uma mensagem, foto ou avaliação abusiva?
Use a opção de denúncia no próprio conteúdo. Ele é ocultado imediatamente enquanto passa por análise, que acontece em até 24 horas. Casos graves podem levar à suspensão da conta responsável. Se preferir, denuncie também por suporte@okays.com.br.
Posso bloquear alguém?
Sim. Bloquear encerra o contato pelo app e impede novos agendamentos entre vocês. Bloquear não é o mesmo que denunciar: se houve abuso, denuncie também, para que o caso seja analisado.
Seus dados
Como baixo uma cópia dos meus dados?
Direto no app, em Perfil → Privacidade e dados → Exportar meus dados. Você recebe um arquivo com os dados que mantemos sobre você. Não é preciso pedir por e-mail.
Tem um dado errado no meu cadastro.
Em Perfil → Privacidade e dados → Corrigir dados você abre um pedido de correção indicando o que está incorreto. Retificação é um direito seu, garantido pela LGPD.
Como excluo minha conta?
Pelo app, em Perfil → Privacidade e dados → Excluir conta, ou pelo site. O passo a passo completo, com o que é apagado e o que a lei nos obriga a guardar, está na página Excluir conta.
Posso retirar um consentimento que dei?
Sim, em Perfil → Privacidade e dados → Consentimentos. Cada consentimento pode ser concedido ou revogado separadamente, e o histórico fica registrado. Revogar um consentimento opcional não bloqueia o uso do app.