Excluir sua conta Okays
A decisão é sua e o caminho é curto. Aqui está exatamente o que acontece com seus dados quando você pede a exclusão — inclusive o que somos obrigados a guardar, e por quê.
Antes de começar
A exclusão é definitiva. Não há como recuperar a conta, o histórico de serviços, as avaliações recebidas ou o portfólio depois de concluída. Se você só quer parar de receber notificações, ajuste as preferências no app em vez de excluir a conta.
Antes de excluir, verifique se:
- Não há agendamentos em aberto. Serviços aguardando pagamento, confirmados ou em execução precisam ser concluídos ou cancelados primeiro.
- Não há disputas em andamento. Uma disputa aberta impede a exclusão até o encerramento do caso.
- Não há valores a receber ou a pagar. Prestadores devem aguardar o repasse do saldo em custódia.
- Você já exportou o que quer guardar. Em Perfil → Privacidade e dados → Exportar meus dados você baixa uma cópia antes de apagar tudo.
Opção 1 — Pelo aplicativo (mais rápido)
Abra Privacidade e dados
No app, toque em Perfil e depois em Privacidade e dados.
Toque em Excluir conta
Você verá o resumo do que será apagado e do que ficará retido por obrigação legal.
Confirme sua identidade
Por segurança, pedimos sua senha — e o código da verificação em duas etapas, se estiver ativa.
Confirmado o pedido, a conta é desativada imediatamente: você deixa de aparecer na busca, não recebe novos agendamentos e perde o acesso ao app.
Opção 2 — Por e-mail (sem o app instalado)
Se você já desinstalou o aplicativo ou não consegue entrar na conta, envie um e-mail para privacidade@okays.com.br com o assunto “Pedido de exclusão de conta”, a partir do e-mail cadastrado, informando:
- Seu nome completo, como consta no cadastro;
- O e-mail e o telefone da conta;
- Se você usava o Okays como cliente, como prestador ou ambos.
Como o pedido não passa pela autenticação do app, podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão — é o que impede que terceiros apaguem a conta de outra pessoa. O pedido é respondido em até 15 dias, conforme a LGPD.
O que acontece com seus dados
| Dado | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| Perfil, foto, descrição e portfólio | Excluídos | Imediato na desativação |
| Endereços cadastrados | Excluídos | Imediato |
| Chave de recebimento | Excluída | Após a quitação de valores pendentes |
| Imagens da verificação de identidade | Já descartadas ao fim da análise | — |
| Mensagens trocadas na plataforma | Anonimizadas para a outra parte da conversa | Na conclusão da exclusão |
| Avaliações que você escreveu | Mantidas sem identificação do autor | Permanente, de forma anônima |
| Registros de transações financeiras | Retidos — obrigação fiscal e contábil | [[5 anos]] |
| Registros de acesso à aplicação | Retidos — art. 15 do Marco Civil da Internet | 6 meses |
| Evidências de disputas encerradas | Retidas — exercício regular de direitos | [[prazo]] |
| Registro do próprio pedido de exclusão | Retido — prova de conformidade | [[prazo]] |
Os dados retidos ficam em acesso restrito, usados apenas para a finalidade legal que justifica a guarda. Vencido o prazo, são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
Por que não apagamos tudo na hora? Porque a lei não permite. Registros fiscais e de acesso têm prazo mínimo de guarda definido em lei — apagá-los antes seria descumprir uma obrigação legal, não proteger sua privacidade. Fora esses casos, tudo que identifica você é removido.
Alternativas à exclusão
- Pausar o perfil (prestadores). Bloqueie sua agenda para sair da busca sem perder histórico e avaliações.
- Silenciar notificações. Em Perfil → Notificações, canal por canal.
- Revogar consentimentos. Em Perfil → Privacidade e dados → Consentimentos, você corta o marketing sem encerrar a conta.
- Corrigir dados. Se o problema é uma informação errada, peça a retificação em vez de apagar tudo.
Dúvidas
Assuntos de dados pessoais: privacidade@okays.com.br · Suporte geral: suporte@okays.com.br
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que seu pedido não foi atendido adequadamente.